Ondernemers tip van de maand

Klachten zijn kansen! 

De dag waarop u geen klachten meer krijgt is de dag dat u geen klanten meer heeft. Uit onderzoek is gebleken dat er voor elke ontevreden klant die een klacht uit, er drie zijn die ook ontevreden zijn, maar hun klacht niet uiten of doorvertellen. Dan zijn er bovendien nog eens twaalf ontevreden klanten die hun klacht niet uiten, maar wél doorvertellen. Zo wordt een klacht doorverteld aan 96 mensen, een sneeuwbaleffect dus. Vandaar het belang om 
elke klacht serieus te nemen en waar het kan direct op te lossen.

Voorkom dat je klant gaat “zappen” naar de concurrent. Zorg voor een klachtenprocedure in het DNA van uw onderneming!